Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul negozio online FurZero.

1. DIRITTO DI RECESSO

Il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara tramite la pagina Contatti del nostro sito, indicando:

- nome e cognome;

- numero dell’ordine;

- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

- prodotto o prodotti che desidera restituire.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. PROCEDURA DI RESTITUZIONE

Dopo aver ricevuto la richiesta, FurZero comunicherà al cliente le istruzioni e l’indirizzo del centro resi autorizzato per lo specifico ordine.

L’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto, al fornitore e al magazzino dal quale l’ordine è stato spedito.

Il cliente non deve restituire il prodotto all’indirizzo del mittente riportato sul pacco, al produttore, a CJ Dropshipping o a qualsiasi altro indirizzo senza aver prima ricevuto un’autorizzazione scritta da FurZero.

I prodotti spediti senza autorizzazione o a un indirizzo differente da quello comunicato potrebbero non essere ricevuti o correttamente identificati.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve consegnare il prodotto al corriere entro 14 giorni.

Raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

3. SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di reso dovuto a ripensamento, cambio di idea o scelta errata del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto. Dovrà prima contattare FurZero e seguire le istruzioni ricevute. In questi casi, gli eventuali costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da FurZero.

Non sono applicate commissioni di reintegro a magazzino.

4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, componenti, manuali e articoli ricevuti insieme all’ordine.

Quando possibile, chiediamo di utilizzare anche la confezione originale per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

Il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.

La sola assenza o apertura della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, salvo i casi esclusi dalla legge per motivi igienici o di tutela della salute.

5. RIMBORSO

In caso di recesso valido, FurZero rimborserà:

- il prezzo dei prodotti restituiti;

- gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente pagati dal cliente.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile al momento dell’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente, e senza costi aggiuntivi.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla data in cui FurZero riceve la comunicazione di recesso.

FurZero può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non fornisce una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente dipendono dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Il cliente è invitato a controllare il prodotto appena ricevuto.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci appena possibile tramite la pagina Contatti, indicando:

- numero dell’ordine;

- descrizione del problema;

- fotografie o video chiari del prodotto;

- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando disponibili.

Dopo aver verificato la segnalazione, FurZero comunicherà la soluzione applicabile, che potrà comprendere la sostituzione, una nuova spedizione, la riparazione, una riduzione del prezzo oppure il rimborso.

Questa procedura non limita i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale di conformità.

7. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:

- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

- prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;

- contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Le eccezioni saranno applicate soltanto quando pertinenti al prodotto acquistato.

I prodotti acquistati in saldo o durante una promozione conservano gli stessi diritti di recesso previsti dalla legge.

8. CAMBI

Al momento FurZero non effettua cambi diretti.

Il cliente che desidera un prodotto differente può restituire quello ricevuto seguendo la presente procedura ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

9. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine tramite la pagina Contatti.

Faremo il possibile per interrompere l’elaborazione, ma non possiamo garantire l’annullamento se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura descritta nella presente politica.

10. ORDINI NON CONSEGNATI O INDIRIZZI ERRATI

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna.

Qualora si accorga di un errore, deve contattarci immediatamente. Non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.

Gli eventuali costi di una nuova spedizione causata da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

11. CONTATTI

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza relativa a resi e rimborsi, utilizzare la pagina Contatti presente sul sito FurZero.

Nella richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.

I dati completi del venditore sono disponibili nelle Informazioni di contatto e nell’Informativa legale presenti sul sito.

maini.flippo05@gmail.com

Nome: FurZero